Les métiers du secrétariat SAV

Le métier de Secrétaire SAV climatisation

Principales tâches et missions de la secrétaire Service Après Vente

GESTION DES CONTRATS D’ENTRETIEN ENTREPRISE ET CDF :

  • Mettre en place des dossiers informatiques et papiers,
  • Participer à la mise en place du planning des techniciens,
  •  Scanner les B I et les transmettre au Climaticiens de France,
  •  Classer des B I entreprise dans les dossiers papiers + les fiches de contrôle d’étanchéité.

SUIVI DES DEMANDES DE PANNES :

  • Prise d’appels téléphoniques et suivi sur la traçabilité,
  • Assister le responsable technique (devis, courrier, relance devis en cours),
  • Informer les techniciens des nouvelles pannes en cour de journée et demande d’intervention en fonction du planning et de la situation géographique du client.

SUIVI COMMERCIAL DES CONTRATS D’ENTRETIEN :

  • Proposer les contrats d’entretien et réaliser les courriers d’information dès réception du tableau des chantiers terminés,
  • Relancer les clients par courrier / téléphone (envoie courrier refus si nécessaire) selon procédure,
  •  Suivi sur tableau (date de relance, montant CE…) et envoie du tableau à DR et AP,
  • Créer les dossiers CE informatique et papier + inscription au planning, suivant la situation géographique,
  • Facturer les CE.

ADMINISTRATIF :

  • Réaliser des courriers divers (courrier, réponse aux lettres de candidatures, comptes rendus de réunion…),
  • Tenir le standard et inscrire les messages sur la Traçabilité,
  • Tenir la Réception,
  • Remplacer le personnel administratif si nécessaire (congés, maladie…),
  • Facturer les interventions.

Nous recrutons des secrétaires SAV au niveau de diplôme  BTS / BAC PRO SECRETARIAT.