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ASSISTANT(E) SAV (août 2016)

Finalité dans l’entreprise : Traiter les demandes de SAV ou d’informations clients

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique des 2 gestionnaires clients

Liens fonctionnels avec le service Administratif et avec le service Commercial

Missions / Activités :

-          Traiter et gérer :

  • les demandes de dépannage ou d’informations à réception des appels ou des mails clients : identification des demandes, saisie des demandes, suivi des relances
  • les demandes de devis SAV suites aux interventions à identification, saisie, communication aux clients
  • les incidents clients, identification, saisie, communication
  • Retour d’informations aux clients
  • Classement des dossiers

-          Etre garant de la bonne image de la société CLIMATICIENS DE FRANCE

Compétences :

-          Informatique : logiciel de gestions de demandes sur un parc de matériel (Divalto), Excel

-          Relationnelles: Accueil et prise en compte des besoins des clients

-          Rédactionnelle : fluidité et clarté, rédaction de nombreux emails

Expérience :

- minimum 2 ans à un poste similaire

Qualités comportementales :

-          rigueur

-          ponctualité

-          autonomie

-          sens de l’accueil

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GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE CLIENTS CDF (août 2016)

Finalité dans l’entreprise : piloter et traiter un portefeuille de clients concernant la maintenance et les travaux de leurs installations en climatisation et autres équipements thermiques et de traitement d’air via un réseau de sous-traitants.

Situé à Paris 08 et placé(e) sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable de service exploitation membre du conseil d’administration des CLIMATICIENS DE FRANCE. Supervision d’un(e) assistant(e) à mi-temps. Liens fonctionnels avec le service Administratif et avec le service Commercial.

Missions / Activités :

-          Traiter et manager :

  • les demandes de dépannage : identification des demandes, saisie des demandes, suivi des délais d’intervention, information des clients.
  • les demandes de devis SAV suites aux interventions : identification, saisie, communication aux clients
  • les contrats de maintenance : sites, chiffrage des avenants, mise à jour au fil de l’eau des changements, déclenchement de la facturation, communication aux sous-traitants
  • les visites de maintenance : programmation, suivi, communication aux clients
  • les demandes de travaux neufs : identifications, saisie, suivi délais et technique, communication
  • les incidents clients : identification, saisie, suivi délais et technique, communication.

-          Pilotage et reporting journalier, hebdomadaire et mensuel sur l’activité et les objectifs

-          Suivi des délais par sous-traitant et par client

-          Réalisation de rendez-vous clients chez les grands comptes

-          Animation de réunions annuelles de responsables SAV des sous-traitants

-          Etre garant de la bonne image de la société CLIMATICIENS DE FRANCE.

Compétences :

-          Organisationnelles : suivi et amélioration des procédures, gestion quantitative des demandes

-          Informatique : logiciel de gestions de demandes sur un parc de matériel, Excel (manipulation quotidienne de données dans des tables, logique de programmation conditionnelle)

-          Techniques : avoir une connaissance technique dans les systèmes de climatisation

-          Relationnelles et Commerciales : prise en compte des besoins des clients

-          Rédactionnelle : fluidité et clarté, rédaction de nombreux emails

Formation initiale : minimum BTS ou justification sur expérience.

Expérience : minimum 4 ans à un poste similaire

Qualités comportementales : ponctualité, autonomie, rigueur, sens commercial